Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider de echipă în call center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider de echipă în call center dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil de coordonarea, motivarea și dezvoltarea unei echipe de agenți de call center, asigurându-vă că obiectivele de performanță și calitate sunt atinse sau depășite. Veți acționa ca principal punct de contact între echipă și management, oferind suport, feedback constructiv și soluții la problemele apărute în activitatea zilnică. Responsabilitățile dumneavoastră vor include monitorizarea performanței individuale și de grup, organizarea programului de lucru, gestionarea conflictelor și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor oferite clienților. De asemenea, veți contribui la formarea noilor angajați, veți evalua periodic rezultatele echipei și veți propune măsuri pentru creșterea eficienței operaționale. Un Lider de echipă de succes trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către rezultate și să demonstreze capacitatea de a lucra sub presiune. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să inspirați încredere și să puteți gestiona simultan mai multe sarcini. Dacă sunteți pasionat de domeniul relațiilor cu clienții și doriți să vă dezvoltați cariera într-un mediu profesional, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru prietenos și colaborativ.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de agenți de call center
- Monitorizarea performanței și oferirea de feedback constant
- Organizarea și optimizarea programului de lucru
- Gestionarea conflictelor și rezolvarea problemelor apărute
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Participarea la recrutarea și formarea noilor angajați
- Raportarea rezultatelor către management
- Implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
- Motivarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
- Gestionarea situațiilor de urgență sau a reclamațiilor complexe
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un call center, preferabil în rol de coordonare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații specifice
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Ce metode folosiți pentru monitorizarea performanței?
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul call center?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Aveți experiență în formarea noilor angajați?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
